Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen d1ma Webentwicklung, Dietrich Beck, Leuschnerstr. 97, 34134 Kassel (nachfolgend „Anbieter") und den Nutzern der Plattform BewertungsFlow (nachfolgend „Kunde"). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsgegenstand

BewertungsFlow ist eine SaaS-Plattform zur automatisierten Erfassung von Kundenbewertungen. Der Anbieter stellt dem Kunden Zugang zur Plattform zur Verfügung, mit der Bewertungsanfragen per E-Mail an dessen Endkunden versendet werden können. Der Dienst umfasst insbesondere:

• Versand personalisierter Bewertungsanfragen per E-Mail
• Anbindung an Buchhaltungssysteme und CRM-Systeme
• Dashboard zur Übersicht über Kampagnen, Kontakte und Bewertungen
• Automatisches Routing zu Google Reviews oder internem Feedback-Formular
• Statistiken und Auswertungen zu Bewertungsaktivitäten

§ 3 Vertragsschluss und Nutzerkonto

Der Vertrag kommt durch die Registrierung auf der Plattform und die Bestätigung dieser AGB zustande. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugriff zu verhindern. Jeder Kunde erhält genau ein Nutzerkonto. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist nicht gestattet.

§ 4 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Nur E-Mail-Adressen zu verwenden, für die eine rechtliche Grundlage für den Versand besteht
• Die Vorgaben der DSGVO und des UWG beim Versand von E-Mails einzuhalten
• Abmeldewünsche unverzüglich zu respektieren
• Keine irreführenden, beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalte zu verwenden
• Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben

§ 5 Auftragsverarbeitung (AVV)

Da der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten von dessen Endkunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV ist Bestandteil dieser AGB und wird beim ersten Login digital akzeptiert.

§ 6 Vergütung und Zahlung

Die Nutzung der Plattform ist je nach gewähltem Tarif (Starter, Growth, Pro) kostenpflichtig. Die jeweils aktuellen Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Preisliste auf der Website. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform nach vorheriger Mahnung zu sperren.

§ 7 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde wiederholt oder schwerwiegend gegen diese AGB verstößt.

Nach Beendigung des Vertrags werden die Daten des Kunden und seiner Endkunden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 8 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters auf typischerweise vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt und auf die Höhe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlten Vergütung gedeckelt. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Keine Erfolgsgarantie: Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Plattform als Werkzeug, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Insbesondere wird keine Garantie für eine bestimmte Anzahl eingehender Bewertungen, eine bestimmte Durchschnittsbewertung, eine bestimmte Klick- oder Rücklaufquote oder eine Verbesserung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen übernommen.

Freistellung: Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden entstehen, insbesondere aus Verstößen gegen das Datenschutzrecht, das UWG oder die Nutzungsbedingungen von Drittplattformen wie Google.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 9 Drittanbieter und externe Plattformen

Die Plattform nutzt Dienste von Drittanbietern (u. a. Supabase, Resend, Stripe, Google). Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, Datenverluste oder Einschränkungen, die durch diese Drittanbieter verursacht werden.

Google: BewertungsFlow ist ein unabhängiges Produkt und steht in keiner geschäftlichen Verbindung zu Google LLC. Der Anbieter hat keinen Einfluss auf Entscheidungen von Google, insbesondere nicht auf das Löschen, Filtern oder Nicht-Veröffentlichen von Bewertungen, Änderungen des Google-Algorithmus, Änderungen der Google Business Profile API oder die Sperrung von Google-Unternehmensprofilen. Für derartige Maßnahmen von Google übernimmt der Anbieter keinerlei Haftung.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass seine Nutzung der Plattform mit den Nutzungsbedingungen von Google (insbesondere den Google-Richtlinien für Rezensionen) übereinstimmt. Das gezielte Einfordern oder Incentivieren ausschließlich positiver Bewertungen kann gegen Google-Richtlinien verstoßen und liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Sofern der Kunde sein Google-Unternehmensprofil mit der Plattform verknüpft, erteilt er dem Anbieter die erforderliche Berechtigung, im Rahmen der gebuchten Leistungen auf das Profil zuzugreifen. Der Kunde kann diese Verknüpfung jederzeit in den Einstellungen trennen.

§ 10 Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Garantie für eine unterbrechungsfreie Nutzung. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt.

§ 11 Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit angemessener Vorankündigung (mindestens 30 Tage) zu ändern. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

§ 12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Kassel.

§ 13 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.